Método Millennium de solução de problemas:
eficiência e geração de valor para o cliente.

A grande competitividade do mercado e mais de 400 exigentes clientes fizeram com que a Millennium Network desenvolvesse uma metodologia de trabalho para um ambiente que não tolera mau uso de recursos. A solução dos chamados é feita por Células de Trabalho apoiadas por uma ativa Gerência do Conhecimento. As Células de Trabalho são compostas de um consultor Sênior e um Pleno e a interação entre eles é parte do processo. O primeiro ocupa-se apenas de tarefas que exigem conhecimento específico. Assim, pode concentrar-se e dedicar mais tempo a problemas difíceis ou a resolver rapidamente os mais fáceis. O segundo faz a parte repetitiva e administrativa (testes, documentações e outras atividades que costumam tomar até 80% das horas de um chamado), sem desperdiçar seu tempo buscando soluções que o colega mais experiente encontra com maior facilidade.

Além disso, dados são gerados no processo e tratados pela Gerência do Conhecimento. São sintetizados, formatados, relacionados a outros e arquivados para facilitar sua reutilização e atualização. Juntos, Células de Trabalho e a Gerência de Conhecimento eliminam retrabalhos e desperdícios: essa é a chave da maior eficiência da Millennium. O resultado é revertido para o cliente em soluções disponibilizadas mais rapidamente, na antecipação dos benefícios do suporte para o negócio e em menor quantidade de horas faturadas pelos serviços prestados, se comparada aos serviços prestados da maneira tradicional.



Além de menores prazos para resolução de chamados, a metodologia Millennium também proporciona maior qualidade e eficiência

Isso porque ao delegarem tarefas repetitivas, os consultores Sêniores da Millennium dedicam mais tempo aos problemas e, adicionalmente, contam com suporte de um eficiente sistema de banco de dados de soluções já testadas e implementadas. Além disso, os responsáveis por todos os chamados são sempre os mais experientes.

Em outras palavras, consultores Sêniores responsabilizam-se por todos os chamados e dedicam mais tempo a eles.

A plena adequação de nosso sistema de trabalho às melhores práticas da ITIL é uma garantia extra de qualidade e de sintonia com as técnicas de gerenciamento de TI dominantes no mercado. Clique aqui para visualizar todas as etapas da Metodologia Millennium SD.


Dois níveis de contrato: as etapas do relacionamento com o cliente

O serviço de suporte a sistemas SAP é muito sensível para o negócio. É por isso que a Millenium propõe dois níveis de contrato distintos, de acordo com a etapa de relacionamento com o cliente.



O primeiro permite conhecer nosso serviço: não prevê horas mínimas mensais, apesar de garantir o SLA negociado. Pode ser acionado, por exemplo, para conhecer melhor a Millennium ou para suportar o negócio nos picos de demanda não atendidos por sua consultoria atual.

No segundo nível de contrato soma-se, à flexibilidade e responsabilidade do primeiro, a previsão de demanda de trabalho. Isso permite garantia de direcionamento de consultores específicos para o atendimento de cada cliente e ações programadas como detecção prévia de problemas.

Dessa forma as empresas, sem nenhum risco, podem experimentar nossa excelência em serviços, eficiência e compromisso com qualidade. E, num segundo momento, usufruir das vantagens adicionais da ampliação do escopo da parceria com a Millennium.

Para mais informações, Solicite a visita de um consultor através de nosso formulário de contato ou lique hoje mesmo para o representante mais próximo de sua localidade.

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